Widerrufsrecht
Rückgabe & Widerrufsrecht
Wir gewähren dir ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
Der Artikel muss sich im ursprünglichen Zustand befinden – unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem ist ein Kaufnachweis erforderlich.
Rückgabe anfragen:
Bitte kontaktiere uns vorab per E-Mail unter info@pfotenberatung.de.
Nach Genehmigung erhältst du ein Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen.
Rücksendeadresse:
Neuer Wall 80
20354 Hamburg
Deutschland
Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können nicht angenommen werden.
Schäden oder Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt sein oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns umgehend, damit wir eine Lösung finden können.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen)
- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- Hygiene- und Pflegeartikel
- Gefährliche Stoffe (z. B. entflammbare Flüssigkeiten oder Gase)
Wichtiger Hinweis:
Reduzierte Artikel (Angebotsware) sowie Gutscheine sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, sofern kein Mangel vorliegt.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende bitte den ursprünglichen Artikel zurück und tätige eine neue Bestellung.
EU-Widerrufsrecht (14 Tage)
Unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht hast du bei Bestellungen innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Auch hier gilt: Der Artikel muss sich im unbenutzten Originalzustand befinden und ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zu Verzögerungen kommen kann.
Sollte die Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht erfolgt sein, kontaktiere uns bitte unter info@pfotenberatung.de.